Trocas e Devoluções
Queremos que você ame cada peça MATRIÁ. Se algo não sirva, chegar com defeito ou não atender às suas expectativas, a troca ou devolução é simples e feita com atendimento humano.
Prazos
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para troca ou devolução
- Peça sem uso, sem lavagem e sem odor.
- Etiquetas e embalagem originais preservadas.
- Peças íntimas (calcinhas, bodies e maiôs) não podem ser trocadas por questões de higiene, salvo defeito de fabricação.
- Peças de coleções em promoção seguem as regras da campanha, informadas no momento da compra.
Quem paga o frete
- Troca por tamanho (1ª vez): reenvio por conta da MATRIÁ, uma vez por pedido.
- Arrependimento: frete de devolução por conta da cliente; após recebermos e conferirmos a peça, o valor pago é estornado integralmente.
- Defeito de fabricação: todo o frete (ida e volta) por conta da MATRIÁ.
Como solicitar?
Via WhatsApp ou E-mail
Entre em contato pelo WhatsApp (27) 92000-5430 ou pelo e-mail contato@lojamatria.com.br.
Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Se possível, envie fotos do produto — isso agiliza muito o processo.
Nossa equipe entrará em contato para orientar os próximos passos, incluindo o envio da peça de volta.
No Showroom em Vila Velha/ES
Compareça ao nosso showroom na Rua Moema, 151, sala 1206 — Vila Velha/ES.
Traga o produto e o comprovante de compra.
Nossa equipe irá verificar o item e apresentar as opções disponíveis.
Estorno
O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra: Pix na hora, cartão em até duas faturas da administradora, transferência conforme dados informados. O prazo pode variar conforme a operadora.
Solicitar troca ou devolução
Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp e resolvemos juntas: abrir conversa.